1. DIREITO DE RETRACTAÇÃO - 14 DIAS

1.1 O consumidor que tenha celebrado um contrato à distância pode rescindir o contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem incorrer em quaisquer custos, com exceção dos custos referidos no ponto 8.8 do Regulamento. Basta apresentar a declaração antes do termo do prazo para que esta seja conservada. A declaração de rescisão pode ser feita, por exemplo: em formato eletrónico, por correio eletrónico para: sales@vortexvr.eu

1.2. Um exemplo de formulário de retratação pode ser encontrado no Anexo 2 da Lei dos Direitos do Consumidor e também no n.º 11 dos Regulamentos (condições de serviço). O consumidor pode utilizar o formulário, mas não é obrigatório.

1.3. O vendedor é obrigado a reembolsar imediatamente ao consumidor, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da declaração de rescisão do consumidor, todos os pagamentos efectuados pelo consumidor, incluindo os custos de entrega do produto (com exceção dos custos adicionais resultantes do facto de o consumidor ter escolhido um método de entrega diferente do método de entrega regular mais barato disponível na loja em linha). O vendedor deve reembolsar o pagamento utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor, exceto se este tiver autorizado expressamente outro método de reembolso que não implique quaisquer custos para o consumidor. Se o vendedor não se tiver oferecido para recolher o produto junto do próprio consumidor, pode reter o reembolso do pagamento recebido do consumidor até ter recebido o produto de volta ou até o consumidor ter apresentado prova de que o produto foi devolvido, consoante o que ocorrer primeiro.

1.4 O consumidor é obrigado a devolver imediatamente o produto ao vendedor, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que o consumidor rescindir o contrato, ou a entregá-lo a uma pessoa autorizada pelo vendedor a recebê-lo, exceto se o vendedor se tiver oferecido para recolher ele próprio o produto. Para respeitar este prazo, basta devolver o produto antes do seu termo. O consumidor pode devolver o produto no nosso armazém.

1.5. O consumidor é responsável por qualquer redução do valor do produto resultante da utilização do produto para além do necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto.

2. COMO?

Para efetuar a sua devolução, contacte-nos através do e-mail sales@vortexvr.eu, indicando o número da encomenda, o e-mail que utilizou para efetuar a encomenda, uma fotografia do produto que pretende devolver e uma explicação. Explique por que razão pretende devolver o artigo e inclua fotografias se houver algo de errado com o artigo ou se a embalagem estiver partida.

O utilizador só é responsável pela redução do valor dos bens em resultado de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Se alguma coisa não estiver clara ou se tiver mais perguntas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente:

Email: sales@vortexvr.eu

Endereço do armazém e das devoluções na UE:
VortexVR- Completio
ul. Jedrzejowska 47
93-636 Lodz, Polónia

3. REEMBOLSO

Depois de o cliente nos ter devolvido o artigo e de termos verificado o seu estado através de uma compra aberta ou depois de uma devolução ter sido aceite, transferiremos o seu dinheiro através do mesmo canal de pagamento que utilizou como cliente, ou seja, cartão de crédito, VISA, MasterCard, AmericanExpress, Apple Pay, Google Pay, Klarna ou PayPal.

Para pagamentos com cartão de crédito, pode demorar 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça no extrato do cartão de crédito.

Os reembolsos são emitidos no prazo de 14 dias após a VortexVR receber e processar a sua devolução, dependendo do método de pagamento utilizado no momento da compra.
Se o produto tiver sido danificado de alguma forma pelo cliente ou se o cliente tiver iniciado a devolução após 14 dias de calendário a contar da data de receção do artigo, o cliente não tem direito a reembolso.

Para as encomendas enviadas por DHL, PostNord ou UPS, o cliente deve comunicar os danos ou a falta de peças no mesmo dia se forem visíveis, no prazo de 7 dias se os defeitos não forem visíveis no exterior.