1. RÜCKGABERECHT/WIDERRUFSRECHT - 14 TAGE

1.1 Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, kann den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, ohne dass ihm dadurch Kosten entstehen, mit Ausnahme der in Punkt . 8.8 der Verordnung genannten Kosten. Es reicht aus, die Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden, damit sie berücksichtigt werden kann. Zum Beispiel kann eine Rücktrittserklärung abgegeben werden:

in elektronischer Form per E-Mail an: 

E-Mail : support@vortexvr.eu

1.2 Ein Beispiel für ein Widerrufsformular findet sich in Anhang 2 des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher und darüber hinaus in § 11 der Verordnung (Allgemeine Geschäftsbedingungen). Der Verbraucher kann das Formular verwenden, es ist jedoch nicht vorgeschrieben.

 

1.3 Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung des Verbrauchers, alle von ihm geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Lieferung des Produkts (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die dadurch entstehen, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die billigste im Online-Shop angebotene Standardlieferung gewählt hat), zu erstatten. Der Verkäufer erstattet die Zahlung mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Erstattungsmethode zugestimmt, die für ihn keine Kosten verursacht. Hat der Verkäufer dem Verbraucher nicht angeboten, das Produkt selbst abzuholen, so kann der Verkäufer die Rückzahlung der vom Verbraucher erhaltenen Zahlung so lange zurückhalten, bis er das Produkt zurückerhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er das Produkt zurückgegeben hat, je nachdem, was zuerst eintritt.

 

1.4 Der Verbraucher ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher vom Vertrag zurücktritt, an den Verkäufer zurückzusenden oder einer vom Verkäufer zur Entgegennahme des Produkts bevollmächtigten Person zu übergeben, es sei denn, der Verkäufer hat angeboten, das Produkt selbst abzuholen. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Rücksendung des Produkts vor Ablauf der Frist. Der Verbraucher kann das Produkt an unser Lager zurücksenden.

 

1.5 Der Verbraucher ist für jede Wertminderung des Produkts verantwortlich, die sich aus der Verwendung des Produkts ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Merkmale und der Funktion des Produkts erforderlich ist.

 

2. WIE?

Sie machen Ihre Rückgabe, indem Sie uns per E-Mail support@vortexvr.eu mit der Bestellnummer, Ihrer E-Mail, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, und einem Bild des Produkts, das Sie zurückgeben möchten, und einer Erklärung kontaktieren. Erläutern Sie, warum Sie das Produkt zurückgeben möchten, und fügen Sie Bilder bei, wenn etwas mit dem Produkt nicht in Ordnung ist oder die Verpackung beschädigt ist.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Wenn etwas unklar ist oder Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport:

E-Mail : support@vortexvr.eu

 

EU-Lager- und Rücksendeadresse

Vortex Virtual Reality
ul. Jedrzejowska 47
93-636 Lodz, POLEN

 

3. RÜCKERSTATTUNG

Nachdem der Kunde die Ware an uns zurückgeschickt hat und wir den Zustand der Ware durch einen offenen Kauf überprüft haben oder nachdem eine Rücksendung akzeptiert wurde, überweisen wir Ihr Geld über denselben Zahlungsweg, den Sie als Kunde genutzt haben, d.h. Kreditkarte, VISA, MasterCard, AmericanExpress, Apple Pay, Google Pay, Klarna oder PayPal.

 

Bei Zahlungen per Kreditkarte kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem VortexVR Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet hat, abhängig von der Zahlungsmethode, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet haben.
• Wenn das Produkt in irgendeiner Weise durch den Kunden beschädigt wurde oder wenn Sie die Rückgabe nach Ablauf von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts veranlasst haben, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
• Bei Bestellungen, die mit DHL, PostNord oder UPS versandt werden, muss der Kunde Schäden oder fehlende Teile am selben Tag melden, wenn sie sichtbar sind, innerhalb von 7 Tagen, wenn die Mängel von außen nicht sichtbar sind.