1. FORTRYDELSESRET - 14 DAGE

1.1 En forbruger, der har indgået en aftale om fjernsalg, kan træde tilbage fra aftalen inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen grund og uden at pådrage sig nogen omkostninger, med undtagelse af de omkostninger, der er omhandlet i punkt 8.8 i forordningerne. Det er tilstrækkeligt at afgive erklæringen inden fristens udløb, for at den kan opretholdes. En fortrydelseserklæring kan f.eks. indgives i elektronisk form via e-mail til: support@vortexvirtualreality.dk

1.2. Et eksempel på en fortrydelsesformular kan findes i bilag 2 til forbrugerrettighedsloven og også i § 11 i forordningerne (servicevilkår). Forbrugeren kan bruge formularen, men det er ikke obligatorisk.

1.3. Sælgeren er forpligtet til straks og senest inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af forbrugerens erklæring om fortrydelse at tilbagebetale alle betalinger foretaget af forbrugeren, herunder omkostningerne ved levering af produktet (med undtagelse af yderligere omkostninger som følge af, at forbrugeren har valgt en anden leveringsmetode end den billigste almindelige leveringsmetode, der er tilgængelig i onlinebutikken). Sælgeren skal tilbagebetale betalingen ved hjælp af den samme betalingsmetode, som forbrugeren har brugt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har godkendt en anden tilbagebetalingsmetode, der ikke medfører nogen omkostninger for forbrugeren. Hvis sælgeren ikke selv har tilbudt at afhente varen hos forbrugeren, kan sælgeren tilbageholde tilbagebetalingen af den betaling, der er modtaget fra forbrugeren, indtil han har modtaget varen retur, eller forbrugeren har fremlagt bevis for, at varen er returneret, alt efter hvad der indtræffer først.

1.4 Forbrugeren er forpligtet til straks at returnere produktet til sælgeren, senest inden for 14 kalenderdage fra den dag, hvor forbrugeren træder tilbage fra aftalen, eller overdrage det til en person, der er bemyndiget af sælgeren til at modtage det, medmindre sælgeren har tilbudt at afhente produktet selv. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt at returnere produktet, inden det udløber. Forbrugeren kan returnere produktet til vores lager.

1.5. Forbrugeren hæfter for enhver forringelse af produktets værdi, som skyldes brug af produktet ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og den måde, det fungerer på.

2. HVORDAN?

Du foretager din returnering ved at kontakte os via e-mail support@vortexvirtualreality.dk med ordrenummeret, din e-mail, som du brugte ved bestillingen, og et billede af det produkt, du vil returnere, samt en forklaring. Forklar, hvorfor du vil returnere varen, og vedlæg billeder, hvis der er noget galt med varen, eller hvis emballagen er brudt.

Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen på www.konsumentverket.se. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Hvis noget er uklart, eller hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupportteam:

Email: support@vortexvirtualreality.dk

EU-lager- og returadresse:
VortexVR- Completio
ul. Jedrzejowska 47
93-636 Lodz, Poland

3. TILBAGEBETALING

Når kunden har returneret varen til os, og vi har verificeret dens tilstand via åbent køb, eller efter at en returnering er accepteret, overfører vi dine penge via den samme betalingskanal, som du som kunde har brugt, dvs. kreditkort, VISA, MasterCard, AmericanExpress, Apple Pay, Google Pay, Klarna eller PayPal.

For kreditkortbetalinger kan det tage 5 til 10 arbejdsdage, før en tilbagebetaling vises på dit kreditkortregnskab.

Refusioner udstedes inden for 14 dage efter, at VortexVR har modtaget og behandlet din returnering, afhængigt af den betalingsmetode, du brugte på købstidspunktet.
Hvis produktet på nogen måde er beskadiget af kunden, eller hvis du har påbegyndt returneringen efter 14 kalenderdage fra den dato, du modtog varen, er du ikke berettiget til refusion.

For ordrer, der sendes med DHL, PostNord eller UPS, skal kunden rapportere skader eller manglende dele samme dag, hvis de er synlige, inden for 7 dage, hvis fejlene ikke er synlige udvendigt.