1. Reklamacje

1.1

Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość na adres support@vortexvr.pl.

Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową możesz zgłosić w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa. Zalecamy zgłoszenie wady niezwłocznie po jej wykryciu.

1.2

Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji stwierdzimy, że produkt jest wadliwy, a wada nie powstała z przyczyn leżących po stronie klienta, według naszego wyboru:

• naprawimy produkt,
• wymienimy go na nowy,
• obniżymy jego cenę,
• lub zwrócimy pełną kwotę zakupu, jeżeli będzie to wynikało z obowiązujących przepisów.

W przypadku uznanej reklamacji pokrywamy koszt odesłania wadliwego produktu.

Jeżeli produkt zostanie przekazany do autoryzowanego serwisu producenta, serwis może kontaktować się z Tobą bezpośrednio w celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących zgłoszenia.

---

2. Gwarancja

2.1

Wybrane produkty oferowane w sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Zakres oraz warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu lub informacje udostępnione przez producenta.

Gwarancja nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

2.2

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, naprawa lub wymiana odbywa się zgodnie z warunkami określonymi przez gwaranta.

2.3

Przedsiębiorcom przysługują uprawnienia wynikające z gwarancji wyłącznie w zakresie określonym przez gwaranta.

2.4

Warunkiem skorzystania z gwarancji może być zachowanie czytelnego numeru seryjnego produktu, jeżeli został on nadany przez producenta.

2.5

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania produktu, uszkodzeń mechanicznych, zalania, ingerencji w konstrukcję urządzenia ani innych uszkodzeń wyłączonych przez warunki gwarancji producenta.

W przypadku komputerów oraz innych urządzeń elektronicznych producent może odmówić naprawy gwarancyjnej, jeżeli uszkodzenie zostało spowodowane nadmiernym zabrudzeniem, kurzem lub brakiem właściwej konserwacji. Zalecamy regularne czyszczenie urządzeń zgodnie z instrukcjami producenta.

Kontakt w sprawie reklamacji i gwarancji:

E-mail: support@vortexvr.pl